Politique d'expédition

Politique de traitement des commandes et d'expédition — Elsoka
Dernière mise à jour : 31 août 2026
Merci de faire vos achats chez Elsoka. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'expédition transparente et fluide. Veuillez consulter notre politique complète de traitement des commandes et d'expédition ci-dessous pour obtenir des informations détaillées concernant nos procédures d'exécution, nos options de livraison, nos délais et nos réseaux de transporteurs.
1. Traitement et exécution des commandes
Avant que votre colis ne quitte notre centre de distribution, notre équipe inspecte et prépare soigneusement vos articles pour s'assurer qu'ils répondent à nos normes de qualité rigoureuses.
 Délai de traitement : Toutes les commandes standard sont généralement traitées et préparées pour l'expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés) suivant la réception de votre e-mail de confirmation de commande.
 Confirmation et expédition : Une fois que votre commande a été emballée avec succès et remise à nos partenaires logistiques, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant vos informations de suivi, vous permettant de suivre le parcours de votre colis depuis nos installations jusqu'à votre porte.
2. Méthodes d'expédition, transporteurs et délais de livraison estimés
Nous nous associons à de grands transporteurs maritimes internationaux et nationaux pour garantir que vos achats sont livrés en toute sécurité et efficacement. En fonction de la vitesse de livraison que vous sélectionnez lors du paiement, votre commande sera expédiée via l'une des méthodes suivantes :
 Expédition standard
 Délai de livraison estimé : 7 à 10 jours ouvrables.
 Aperçu : Une option fiable et économique pour les livraisons régulières, garantissant que vos articles arrivent en toute sécurité dans un délai fiable.
 Expédition express
 Délai de livraison estimé : 5 à 7 jours ouvrables.
 Transporteurs utilisés : Géré par des transporteurs accélérés de premier ordre, notamment DHL, FedEx et Postes Canada, pour garantir un traitement prioritaire et des délais de transit plus rapides.
3. Tarifs et calcul des frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés dynamiquement au moment du paiement en fonction de plusieurs facteurs, notamment le poids total et les dimensions de votre colis, la vitesse de livraison choisie (Standard ou Express) et l'adresse de destination finale. Les frais d'expédition exacts pour votre commande seront clairement affichés avant que vous ne finalisiez votre paiement sur la page de paiement.
4. Suivi des commandes et surveillance des livraisons
Nous nous engageons à vous tenir pleinement informé tout au long du processus de livraison. Dès l'expédition de votre commande, un numéro de suivi unique vous sera envoyé par e-mail. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi directement sur le portail de suivi du transporteur concerné (que ce soit via DHL, FedEx ou Postes Canada) pour vérifier les mises à jour en temps réel concernant l'état de votre envoi et la date de livraison estimée.
5. Douanes, droits et taxes d'importation
Veuillez noter que les expéditions internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes d'importation et des frais de dédouanement perçus par le bureau de douane du pays de destination.
 Elsoka n'est pas responsable des droits de douane, tarifs ou taxes sur la valeur ajoutée (TVA) supplémentaires appliqués à votre commande.
 Tous les frais imposés pendant ou après l'expédition sont la seule responsabilité du client. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre bureau de douane local pour plus d'informations sur les frais potentiels avant de passer votre commande.
6. Exactitude de l'adresse et problèmes de livraison
Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète, exacte et sécurisée lors du paiement.
 Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, ou si le colis n'est pas réclamé après plusieurs tentatives de livraison par le transporteur, le client sera responsable de tous les frais de réexpédition applicables.
 Si vos informations de suivi indiquent que votre colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter immédiatement le transporteur désigné pour déposer une réclamation, et contactez notre équipe d'assistance afin que nous puissions vous aider à localiser votre envoi.
7. Service client
Si vous avez des questions, avez besoin d'aide concernant un envoi en cours ou souhaitez des éclaircissements supplémentaires sur nos procédures d'expédition, notre équipe de support client est toujours là pour vous aider. Vous pouvez nous joindre à tout moment en envoyant un e-mail à support@elsoka.com, et un représentant répondra rapidement à votre demande.